Política de Cambios y Devoluciones

Descripción General

Cambios y Devoluciones

En Relojes Inti queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, te detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

1. Derecho a retracto

• Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a través de nuestro sitio web no aplica el derecho a retracto.

2. Cambios voluntarios

• Se aceptará una solicitud de cambio por producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
• Para que proceda el cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • Estar nuevo, sin uso, sin rayas ni daños.
  • Contar con su empaque original en perfecto estado.
  • Incluir todos sus accesorios, eslabones, manuales, certificados de garantía, boleta o factura de compra.
• El cambio se realiza exclusivamente por otros productos disponibles en www.relojesinti.cl.
• No se realizan devoluciones de dinero, salvo en casos de aplicación de la garantía legal o comercial.
• Todos los gastos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.

3. Devoluciones por falta de stock

• Si al momento de procesar la compra no se dispone de stock, el cliente podrá optar por:
  a) recibir un producto alternativo, o
  b) solicitar la devolución del dinero correspondiente al producto sin stock.
• En caso de devolución de dinero, ésta se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, mediante transferencia bancaria a los datos entregados por el cliente.

4. Devoluciones por problemas de entrega

• Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección ingresada o porque no había quién lo recibiera, será devuelto a nuestro centro de distribución.
• En este caso, se contactará al cliente para coordinar una nueva entrega. Los costos asociados correrán por cuenta del cliente.

5. Garantía legal y comercial

• Si la falla no corresponde a defecto de fábrica, los gastos de envío y revisión correrán por parte del cliente.
• Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses y con garantía comercial de 1 año otorgada por Relojes Inti.
• En caso de falla de fábrica, se podrá optar entre:
  • cambio del producto,
  • reparación gratuita, o
  • devolución del dinero.
• El proceso de revisión de la garantía será efectuado por un servicio técnico autorizado y puede tardar hasta 30 días corridos.
• Si la falla no corresponde a defecto de fábrica, los gastos de envío y revisión correrán por parte del cliente.